发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

消费者在电商平台上买到假货,这早已不是什么新闻,但现在剧情发生了逆转:有人利用商家七天无理由退货的承诺,在电商平台上购买正品后,再用假货调包退货,从中获利

去年来,宁波已有好几家网店遭遇类似调包陷阱。记者调查发现,此类买家均为外地客户,所留送货信息也都比较模糊。

目前,遭遇调包陷阱的网店已向警方报案。商家表示,虽然目前涉案金额不大,但这种情况应引起警方关注,在国内其他城市,已有多个利用假货调包诈骗网店的团伙被警方打掉。

卖出去的是正品,退回来的是假货

最近两周,开网店的小伙陆春利,一直在给电商平台提供各种证据,并向辖区的镇海骆驼派出所报警,证明他拒绝给买家退款,是因为买家从他那里购买的是正品,而退回来的却是假货。

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

5月初,江苏泰州一名买家通过拼多多平台,向陆春利的网店购买了一款飞利浦剃须刀。因担心买家不满意,发货前,网店通过买家所留手机号码,并通过电商平台给买家留言,询问是否确认为这款产品。得到买家回复后,5月4日发货。

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

左边是网店卖的正品,右边是买家退回的假货

5月7日,买家申请退货退款,因为七天无理由退货的规定,网店无法拒绝客户的要求。

5月9日,网店收到退货,但当时比较忙,没立即拆包检查。5月11日拆包发现,买家退回来的剃须刀有问题,并非网店寄出去的那款剃须刀。

陆春利看着这款外形相似却有很多瑕疵的假货,他知道自己又遭遇了买家“买真退假”的陷阱。

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

这是陆春林自去年以来遭遇的第三次陷阱。首次碰到这种情况是去年9月,甘肃一名买家在他的网店买了一套韩国产化妆品,发货后4天,买家申请退货。

作为入行时间不长的网商,陆春利非常在意买家的购物体验,因此,接到买家的退货申请时,他特地查询了物流信息,显示买家在签收化妆品后,几乎同时就申请了退货。

陆春利当时感觉有点蹊跷,还亲自跟买家进行电话沟通,询问退货原因。买家的答复含含糊糊,表示“就是不想要了,没什么特别的原因”

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

收到退货当天,陆春利发现,退回来的货品不是他们寄出的那款化妆品,有经验的他一眼就看出退回来的是假货。

货款退还了,收到的退货却非自家销售的正品,陆春利当即拨打了买家的电话。电话那头的买家矢口否认,然后就挂掉了电话,之后就再也联系不上。直到今天,陆春利还保存着那款退回来的假冒化妆品。

网店想方设法自证清白

陆春利2016年在镇海新城开了家网店,主营包括飞利浦、美的在内的一些小家电和国外化妆品。作为一家创业型企业,陆春利对产品品质和网店信誉非常看重,店里进货都是他亲自把关,确保是正品。

在屡次遭遇“买真退假”陷阱后,陆春利向网店圈子里的朋友求助,这才知道许多同行有过类似遭遇。有的网店为免遭这样的退货陷阱,从货品打包到快递寄出,已经有了一套保留证据的流程,便于纠纷发生时,能向电商平台提供足够的证据自证清白。

陆春利跑到同行老王那里去取经。老王开网店多年,深谙其中的门道。记者看到,他家店的打包台上方,安装了4台高清摄像头,360度旋转,无死角。老王苦笑着说,这都是逼出来的,没有证据,一旦发生调包纠纷,就只能吃哑巴亏。如今,他店里所有出去的货品,都是在这里完成打包,留下证据。一旦发生类似的退货纠纷,就可以向平台提供证据,免遭敲诈。

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陆春利回去后,也在自家店里的打包台上方安装了监控。对于部分商品,每次发货前还会在系统上给买家留言:亲,发货之前,为保证正品品质,我们都会拍照产品底部日期,一单一照,以作备案。在告知买家的同时,也给那些别有用心之人以警示:商家对卖出的货品已拍照留底。

买家收货地址大多比较模糊

防范再严,依然防不胜防,5月初的这次剃须刀调包事件,再次让陆春利意识到,息事宁人的被动应对,只能纵容这种行为,他不能再轻易退款。

陆春利给泰州买家打电话、发短信,但对方均没回应。陆春利又在电商平台的后台留言,告知卖家拒绝退款,并说明理由。

留言后不久,对方就通过后台,申请了客服介入。

根据电商平台的相关规定,消费者申请退货后,商家如果没有正当理由,就必须满足消费者要求,一旦引起消费纠纷,商家就有举证的义务,不能自证清白就必须无理由退款。同时,按照今年5月1日起施行的物流新规,未经收件人同意,快递公司不能擅自将快件放入快递柜,其目的就是为了让收件人当面验货。也就是说,陆春利不但要举证买家的退货是假货,还需快递公司出具当面验货的证明

发出去正品,退回来假货……多家网店遭遇这种套路!

而让陆春利无奈的是,泰州客户退回的剃须刀,快递公司送到后并没有给他们打电话,而是直接放进了快递柜,他们事后拆包才发现退回来的是假货。现在,如何让快递公司出面证明呢?

记者从快递单上看到,买家的收货地址是“泰州市姜堰区福田花园南区云柜”,并不是非常具体。“从我遭遇的几次陷阱来看,此类买家的收货地址都比较模糊。”陆春利说,“比如这次退回来的假剃须刀,你怎么通过福田花园南区云柜找到对方?”

“买真退假”属诈骗行为

记者多次拨打那名泰州买家留下的手机号码,虽然能接通,但总是无人接听。陆春利说,他也曾换过手机号码和固定电话,拨打对方电话,但接通后依然无人接听。

记者查询发现,国内其他城市已破获了多起网络“买真退假”诈骗案件。

2015年,广州警方破获全国首例此类诈骗案。嫌疑人在电商平台购买正品电脑硬盘,然后用事先准备好的假货退货,在全国多地作案700余起,涉案金额70多万元。

去年,武汉警方也破获了同样的诈骗案件。嫌疑人先买来“高仿”假货,再到正规电商平台上购买同款正品,接着把“高仿”假货退给电商平台。涉案商品包括高档白酒和高档包、鞋子等,涉案金额近30万元。

今年年初,北京某高校教职工邹某用1000余元从微商处购买了假的Pandora饰品,又用6000余元从淘宝Pandora旗舰店买了同款正品,后以七天无理由退货为由,把假的Pandora饰品退给了淘宝卖家,拿回6000余元退款。

记者从阿里巴巴方面获悉,去年,阿里巴巴专案团队发起针对恶意退货诈骗团伙打击和商家护航计划,全年协助执法机关立案打击31起,刑拘100多人。

套路防不胜防,

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